Una donna che risiede legalmente nel Regno Unito è rimasta bloccata in un aeroporto spagnolo a causa di un errore informatico. Il nuovo sistema di visti digitali del Ministero dell'Interno britannico ha confuso i suoi dati con quelli della sorella gemella identica. Questo cortocircuito tecnologico le ha impedito di salire sul volo che l'avrebbe riportata a casa. La protagonista della vicenda si chiama Nidia Webb e vive in territorio britannico da ormai otto anni. Al momento dell'imbarco in Spagna, il personale di terra della compagnia aerea le ha negato l'accesso al velivolo. Il sistema centrale mostrava che il suo status di residente permanente digitale era stato erroneamente collegato al profilo della sorella gemella. Di fatto, l'identità della donna era diventata introvabile nei database dell'immigrazione. Gli stessi funzionari del Ministero dell'Interno hanno in seguito ammesso che si tratta di un problema tecnico noto.
Questo bug colpisce in modo specifico alcuni gemelli registrati all'interno della nuova piattaforma digitale. La gestione dell'emergenza ha assunto contorni paradossali, poiché l'assistenza telefonica ha inviato l'e-mail di conferma della risoluzione del problema alla sorella della vittima anziché alla diretta interessata. Solo dopo lunghe ore di attesa e continue telefonate la passeggera ha potuto finalmente imbarcarsi. Il Ministero dell'Interno britannico ha cercato di ridimensionare l'accaduto definendolo un evento estremamente raro. Attraverso un portavoce, il governo ha difeso l'infrastruttura ricordando che oltre dieci milioni di persone utilizzano l'eVisa senza riscontrare anomalie. I vertici dell'immigrazione assicurano che l'accuratezza dei dati resta una priorità assoluta e che la stragrande maggioranza degli errori viene risolta entro ventiquattro ore dalla segnalazione.
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Tuttavia, l'episodio ha riacceso forti polemiche sulle modalità di gestione della macchina burocratica post-Brexit. Una inchiesta giornalistica del Guardian aveva già lanciato l'allarme sul rischio che migliaia di residenti storici scivolino nell'illegalità a causa delle difficoltà del governo nel convertire i vecchi documenti cartacei in formati digitali. Le associazioni che tutelano i diritti dei migranti criticano duramente la transizione digitale, definendola affrettata e priva di adeguate reti di sicurezza per i cittadini. Monique Hawkins, direttrice del gruppo the3million, ha confermato di aver già osservato anomalie simili a quella subita da Nidia Webb. Quando il sistema informatico fallisce si crea un pericoloso rimpallo di responsabilità tra lo Stato e le compagnie aeree, che lascia i viaggiatori senza tutele, bloccati all'estero e spesso privati persino del diritto al rimborso economico per i voli persi.
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